Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Overzicht
Ons retour- en terugbetalingsbeleid is 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het schilderij ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het kunstwerk moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Onze producten bestaan uit schilderijen met in een aziatische stijl. Omdat het om kwetsbare kunstwerken gaat, is het belangrijk dat het schilderij zorgvuldig wordt verpakt bij retourzending.
Om je retour te verwerken, hebben wij een bon of bewijs van aankoop nodig.
Stuur je aankoop niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
Situaties waarin alleen een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk is
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling gegeven, bijvoorbeeld wanneer:
-
Het schilderij beschadigd is teruggestuurd.
-
Het schilderij niet meer in originele staat is.
-
Onderdelen of verpakkingsmateriaal ontbreken.
-
Het artikel meer dan 30 dagen na levering wordt teruggestuurd.
-
De schade niet door onze fout is ontstaan.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Daarna laten wij weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt. Het bedrag wordt dan automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan enkele dagen duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem daarna contact op met je bank of betaalprovider. Het kan soms even duren voordat een terugbetaling officieel zichtbaar is.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via:
–
Sale-artikelen
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn ontvangen. Als je een schilderij wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar:
–
Vermeld hierbij je bestelnummer, je naam en een korte uitleg van het probleem.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau is gekocht en direct naar jou is verzonden, ontvang je een tegoed ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt het tegoed verwerkt.
Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling eerst zelf heeft ontvangen, wordt de terugbetaling naar de oorspronkelijke koper gestuurd.
Retourzending
Om je product terug te sturen, kun je het verzenden naar:
–
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, kunnen de kosten van de retourzending worden afgetrokken van je terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan het verschillen hoe lang het duurt voordat je retour of omgeruilde product bij ons aankomt.
Omdat schilderijen kwetsbare producten zijn, raden wij aan om je retour goed te verpakken en gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. Wij kunnen niet garanderen dat wij je retour ontvangen als deze zonder verzendbewijs wordt verzonden.
Hulp nodig?
Heb je vragen over terugbetalingen of retouren? Neem dan contact met ons op via:
–